关于加强中医文化建设的实施方案

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关于加强中医文化建设的实施方案
 
    中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，加强中医药文化建设，有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向，有利于提高核心竞争力，更好地保持发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的需求。为进一步推动中医医院加强中医药文化建设，我院按照国家中医药管理局《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》的要求，制定如下实施方案：
    一、核心价值体系建设
    医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。在医院的核心价值体系建设中，应充分体现中医药文化的核心价值。中医药文化的核心价值是中医药文化的灵魂，决定着中医药文化的存在和发展，是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现。中医药文化的核心价值主要体现为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念，可以用仁、和、精、诚四个字来概括。
    “仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。
    “和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。
    “精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。
    “诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。
    在医院核心价值体系建设中充分体现中医药文化，是坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂，是改进医院各方面工作、增强员工凝聚力的有效途径，是提高医院创造力和核心竞争力的源泉，是中医药事业生存和发展的基本保证。在医院核心价值体系建设中，应结合医院自身特点以及民族文化、地域文化等特点，通过将中医药文化的核心价值融入医院宗旨、发展战略、院训、院歌以及行为规范、环境形象等方面加以体现。我院具体体现核心价值内容如下：
    1、医院宗旨
    医院宗旨：发展中医，服务社会，造福百姓。
    2、发展战略
    发挥中医优势，突出中医特色，走中西医结合道路，努力建成现代化中医院。
    3、院训
    博爱、求实、创新、奋进。
    4、院歌
黄海之滨，串场河畔，傲然屹立杏林之苑；
我们是圣洁的白衣天使，我们是永恒的温柔爱神；
我们是撑起生命绿荫的园丁，我们是为生命欢唱的百灵；
健康所系啊生命所托，重大使命啊牢记心间；
我们并肩携手把国医国粹传承与弘扬；
啊，与时俱进的中医院人，用青春谱写着生命的乐章；
博爱求实创新奋进，救死扶伤精益求精；
我们面向灿烂的未来，阔步前进！前进！
    二、行为规范体系建设
    行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，是医院加强文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。在医院行为规范体系建设中，应充分体现医院宗旨，体现中医药的行业要求，兼顾基本道德与道德理想的统一、协调性与进取性的统一。
    医院行为规范体系内涵丰富，涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。
永利69193com门诊服务过程优化设计
    门诊服务过程分解为导诊、挂号、门诊科室诊疗、辅助检查、划价收款、药品发放6个环节。
    1、导诊环节的工作职责：为患者解答各类就医疑问；帮助患者到达就医目的地；为患者提供其他各类就医帮助及便民服务(针、线、开水、电话联系)。
    工作标准：
迎接患者；主动、热情，端庄大方，站立姿势，向进入大厅患者频频点头示意。‘‘您好”、“欢迎您来医院”!．
询问患者需求；主动热情上前询问，“您需要帮助吗?”。
解答患者的各类疑问；主动、热情、微笑、有问必答。
对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助；“请慢走”、“请走好”。
对于行动不便以及多次解释仍不清楚就诊科室方位的患者，主动、热情引导至目的地；“我领您到某某科去”、“请您留意路不好走”。
听取患者反馈意见；耐心、微笑、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。
2、挂号环节的工作职责：收取挂号费，递送门诊病历；解答患者的就医疑问。
工作标准：
欢迎患者，主动、热情；目视窗口，微笑面对挂号患者；主动介绍今日出诊专家情况。“您好”、“今日出诊专家有……”。
询问患者需求；主动、热情，问清所需，及时准确挂号，“您需要挂哪一个科室?”
回答患者有关问题；耐心、热情、微笑。
递送门诊病历，主动、准确向患者报告收款额和找回款额，主动向患者指明就诊科室的确切方位，“这是您的门诊病历，请拿好”、“您所挂的科室在…楼…房间”。
3．、门诊科学诊疗环节的工作职责：对患者进行疾病诊断、治疗；向患者说明疾病发生、发展、变化、治疗情况。
工作标准：
欢迎患者，主动、热情、微笑，“您好”、“请坐”。
询问患者病情、病史；端坐，目视患者，询问详细认真、主动、和蔼，“您在以前……”。
查体；耐心、稳重、操作规范，“请……”。
解释患者提出的问题；主动、热情、认真、耐心。
对患者疾病的发生原因、发展、变化以及需要作的辅助检查、治疗、注意事项等方面耐心、主动进行详细说明；“您应该注意……”、“您的病是由于……”。
书写辅助检查单、处方，下诊断等，按规范书写。
听取患者反馈意见；耐心、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。
与患者预约下次就诊的时间、地点；主动、热情、微笑，“如果你感觉不舒服，请随时到医院复诊或与我联系”、“下次您可以在某某天，到门诊(病房)来找我进行复诊，您看可以吗?
4、辅助检查环节的工作职责：对患者进行辅助检查；向患者说明辅助检查的操作、意义等。
工作标准：
欢迎患者；主动、热情、微笑，“您好”。
耐心向患者说明辅助检查的全过程，以及患者应当采取的体位、姿势、其他注意事项；“您需要进行…检查，这项检查大约需要…(时间)，您需要……”进行辅助检查；耐心、稳重、操作规范，“请您……”、“请您全身放松，不要紧张”。
按规范书写辅助检查结果，并向患者说明请临床医生对于检查结果进行详细解释；对于恶性肿瘤等特殊病例，谨慎处理；“请临床医生结合病情对您的检查结果下结论”。
听取患者反馈意见；耐心、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。
5、划价、收款环节的工作职责：根据患者的处方、辅助检查单划价、收款；主动向患者解释各项费用的具体情况。
工作标准：
欢迎患者；端坐，目视患者，主动、热情、微笑，“您好”、“让您久等了”。
向患者说明每项药物、一辅助检查的价格；语言准确，吐字清楚，“您的药物(检查)共有…项，分别为…(金额)，总共是…金额”。
核算、划价；核算准确、操作快速；“您好”、“让您久等了”。
收款；主动、热情、准确向患者报告收款额和找回款额，“您应付…(金额)，收了您…(金额)，找您…(金额)，请您核对”、“请慢走”。
6、发药环节的工作职责：根据患者的处方、收款单取药；发药。
工作标准：
欢迎患者；端坐，目视患者，主动、热情，“您好”、“让您久等了”。
取药；谨慎认真、无差错。
发药；动作平稳，将药品递送至窗口，语言准确，吐字清楚向患者报告药品名称、数量以及使用注意事项，“这是您的药，请拿好”、“您的药物共有…种(类)，分别为…，请您核对”、“您使用时应该……”、“请慢走”。
永利69193com住院服务过程优化设计
住院服务过程分解为住院引导、办理住院手续、接待患者、住院常规诊治、住院常规护理、出院指导、结算交费7个环节。
1、住院引导环节的工作职责：为住院患者解答各类住院就医疑问；引导、帮助住院患者到达目的地；为住院患者提供其他各类就医帮助。
工作标准：
欢迎患者；主动、热情、微笑，“您好”。
询问患者需求；主动热情上前询问，“您需要帮助吗?”
解答患者的各类疑问；耐心、热情、微笑、细致。对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助；“请慢走”、“请走好”。
对于行动不便以及多次解释仍不清楚住院科室、住院处或其他科室方位的患者，主动、热情引导至目的地；“我领您到**科去”。
听取患者反馈意见；耐心、微笑、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。
2、办理住院手续环节的工作职责：收取住院押金，递送入院病历；解答患者的就医疑问。
工作标准：
欢迎患者；主动、热情、微笑，“您好”。
向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项；简明扼要、．指导明确、主动、热情，“住院手续大约需要**(时间)，您需要***(如何办理)”。
回答患者有关提问；耐心、热情、微笑、有问必答。
向患者说明病房的具体位置；耐心、表达清楚。
填写住院病历；按规范填写完整。
递送住院病历；核实清楚、热情，“请慢走”。
通知相关病房做好接待患者工作；并转告患者
已通知相应科室病房；迅速、准确，“**科，您好，现在**(先生或小姐、女士)已办理完住院手续，现在要到您们科室住院，请您们接待，多谢”、“您的住院手续已办完，请您到…疗区，我们已通知护士接待您”。
3、接待患者环节的工作职责：接待患者，安排病房；介绍基本情况。
工作标准：
欢迎患者；站立姿势、主动、热情自我介绍，说明注意事项，“您好”、“请坐”、“我是这个病区(您)的负责护士，有什么事情请尽管找我。”
主动询问患者需求，合理安排患者病房；“你需要要什么帮助？”
主动引导、帮助患者入住病房，帮助患拿行李，“我带您去病房 _
介绍医院、科室基本情况以及住院注事项；详细、准确、细致。
回答患者的有关提问；详细、耐心、微笑。
4、住院常规诊治环节的工作职责：住院确诊、治疗；向患者说明疾病发生、发展、变化、诊治情况。
工作标准：
欢迎患者；主动、热情、微笑；“您好，欢迎_您到我们科室来住院”。
询问患者病情、病史；端坐，目视患者询问详细认真、主动、和蔼，“您在以前……”。
查体；耐心、稳重、操作规范，“请………”
耐心对患者疾病的发生原因、发展、变化以及需要作的辅助检查、治疗、注意事项等方面进行说明；“您的病是由于……”、“您应该注意……”。
下医嘱，书写辅助检查单、处方以及大病历等；详细、及时、准确，字体工整、清楚。
回答患者的疑问；耐心、热情、微笑。
收取化验单；及时、认真分析。
常规查房(主任每周1～2次查房、主治医师每周3次查房、住院医师每天早晚各一次查房)、治疗；按时、认真、规范，对于患者的病情、治疗进行详细解释；使用药物及其它诊疗方法时征求患者意见，“您今天感觉如何?”、“您的病情………”、“您应该注意……”。
与患者进行交流、谈心，耐心、主动、微笑。
5、住院常规护理环节的工作职责：执行医嘱，实施护理计划；向患者解释用药及治疗过程中的注意事项；每天开展宣教工作，以及与患者进行沟通(心理护理)。
工作标准：
欢迎患者；主动、热情、微笑。、
宣教；耐心、主动、站立姿势。
转抄医嘱；及时、准确、认真。
执行医嘱，进行各种处置；严谨、认真、耐，心。
交接班；重症患者床头交接班。
巡视患者，’观察病情；严谨、认真、耐心。
与患者进行沟通、心理护理；认真、热情。
征求患者意见；诚恳、认真、微笑。
整理、保持环境卫生；舒适、整洁。
标准用语，，使用常规护理标准用语。
6、出院指导环节的工作职责：医生确定出院
时间后，提前1～2天通知患者及家属，做出院指号；’征求患者意见，填写医疗、护理服务质量反馈信息调查表。
工作标准：
出院指导，耐心、热情、微笑，按规范进行出院指导，“您在出院后应当注意以下几方面：……”。
协助患者整理物品；主动、热情、微笑。
征求患者意见；主动、认真、微笑，“为了改善我们的工作，请您留下您的宝贵意见，我们将会对您的意见和建议尽快做出反馈”。
送患者出院；微笑，“祝您健康”、“请慢走”。
7、结算、交费环节的工作职责：收取住院费，递送出院单及结算单；解答患者的提问，解释结算内容；提供患者医药费用使用情况。
工作标准：
接待患者；端坐，目视患者，主动、热情，“您好”、“让您就等了”。
回答患者提问；耐心、热情。
请患者填写意见卡；主动、认真，“请您填写意见卡，留下您的宝贵意见，我们医院将会对您的意见和建议尽快做出反馈”
收取住院费，递送结算单；核算准确、操作快速，主动、热情、准确向患者报告收款额和找回款额，“您的住院费已完成结算，总计**(金额)，请您核对”、“您应付…(金额)，收了您…(金额)，找您…(金额)，请您核对”、“请慢走”。
医院行为规范体系建设中，应通过以下方式加强规范的落实和执行：
（一）建章立制。建立健全保障中医药特色优势充分发挥的医院各项规章制度，将各种行为规范通过制度固定下来，并在此基础上形成具体明确、切实可行的体现中医医院特点的《员工手册》。
（二）教育培训。将《员工手册》作为重要内容纳入全员培训中，并注重培训形式的多样性、趣味性，提高培训效果。
（三）实施考核。将行为规范的执行情况纳入目标管理，制订考核指标，建立奖惩办法，落实考核结果。
（四）树立典型。在全体员工中开展执行行为规范的先进典型评选表彰活动，立身边标杆，树身边典型，发挥先进的模范带动作用。
三、环境形象建设设计
1、建筑外观和庭院建设
医院建筑及其庭院是展现医院文化的重要方面，是医院文化的重要载体。
（一）建筑外观
医院建筑的外观是对自身环境的营造。良好的医院建筑外观，可以使职工产生归属感和领域感，使公众产生信任感和温馨感。
医院建筑的外观应注入中国传统建筑元素，融入地方建筑特色，主要从屋顶、门楼、窗户、梁柱和颜色等方面体现，不宜采用浓郁异域风格。对原有建筑，如建筑物的外檐轮廓无法改变，可以通过门楼、建筑色彩等的改造，以体现中国传统建筑风格。建筑物的色彩,可以结合中国古代建筑习惯，选用红、棕、米、灰、褐色等，但要因地制宜，合理搭配，因需选择，避免生搬硬套。
（二）庭院建设
医院庭院包括医院建筑物周围和被建筑物包围的场地，是医院环境形象体系的重要组成部分，应注意与医院周边环境的和谐，与医院建筑布局、外观、色彩等因素协调统一。在满足庭院使用功能、美化环境的前提下，可以通过庭院建设的各种表达方式，着重体现中医药的历史、理念和知识等，营造浓郁的中医药文化氛围。
表达方式主要有园林小品、主题文化墙、主题雕塑、名医塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。
园林绿化尽量采用药用植物，选择适宜当地气候和土壤等条件、有观赏性的中草药，并配以药物功用等文字说明。
（三）标志性构筑物
标志性构筑物是指不具备、不包含或不提供居住功能的人工建造物，是医院最显著的标志，有条件的可以选择适合的位置建造标志性构筑物，作为能够使公众留下长久记忆的标志。如在主楼前等庭院的显著位置设立构筑物，作为彰显医院宗旨、医院特色等的标志。
标志性构筑物应充分体现中医药元素，如体现中医理念或表达医院价值观的抽象艺术雕塑，医史人物或本地历史上有贡献、影响较大的中医药人物的塑像，典型的中医器物或某些中药植物的造型。
2、内部装饰
医院内部装饰的部位主要包括门诊部的大厅、走廊、候诊区、诊室、候药区，住院部的大厅、走廊、病房、医生办公室、护理站、治疗室，办公区域等。通过平面装饰、立体装饰等形式，起到营造氛围、弘扬历史、传播理念、崇尚医德、宣传知识、介绍方法、彰显特色的作用。
营造氛围，主要是营造浓郁的中医药文化氛围。可以通过装饰风格、装潢、色彩搭配等来表达。装饰风格应体现中国传统特色；装潢可以通过含有中医药元素的陈设、摆件、字画、图片等体现；色彩搭配应注意与医院总体色调、区域服务功能相协调。在同一区域内的装饰风格、装潢、色彩应和谐。
弘扬历史，主要是弘扬中医药历史或医院发展史。可以通过文化长廊、壁画、雕塑、中医药器具模型等来表达，有条件的可建立开放式的陈列馆或橱窗、展柜。
传播理念，主要是传播“天人合一”、“阴阳平和”、“上工治未病”等中医药学的核心理念以及医院宗旨等。可以通过历史人物和本院名医塑像、院训、主题墙、雕塑、墙饰等形式来表达。
崇尚医德，主要是宣传“大医精诚”、“医乃仁术”等中医传统美德。可以通过古代名医名言警句的书画作品、木刻、石刻、文化墙等形式来表达。
宣传知识和介绍方法，主要是宣传和介绍中医药的基础知识、养生保健方法，以及中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效、中药煎煮常识等。可以通过招贴画、橱窗展柜、实物、触摸屏、视频网络来表达。
彰显特色，主要是展示医院特色、科室特色以及专家特长等。可以通过文化长廊、橱窗展柜、触摸屏、视频网络等方式来表达。
根据医院各区域的特点，确定各区域通过装饰所起到的作用，即明确各区域的装饰主题，在此基础上选择合适的表达方式。
（一）门诊部
门诊部是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的地方，是医院面向社会的重要窗口，应是医院环境形象体系建设中体现中医药文化特色的最重要场所。
1．门诊大厅。门诊大厅人员流量大、停留时间短，内部装饰应以营造氛围为主，兼顾彰显特色，不宜作过多的知识、方法宣传，不宜过多设置易引起患者驻足的景饰。门诊大厅中的导诊台，应与大厅的总体风格相协调。
2．门诊走廊。是患者进入诊室的通道，有些医院走廊兼作候诊区，患者在此停留时间较长，内部装饰应以传播理念、宣传知识和介绍方法为主，兼顾营造氛围。传播理念、宣传知识和介绍方法的具体内容应与所在区域的科室特色相结合。
3．候诊区。是患者等候诊疗的场所，内部装饰应以宣传知识和介绍方法、彰显特色为主，兼顾传播理念。宣传知识和介绍方法的具体内容，应与区域所在科室的特色相结合，应根据区域所在科室涉及主要病种的变化而及时调整。
4．门诊诊室。是医生为患者进行诊疗的场所，医患直接接触，内部装饰应以营造氛围和崇尚医德为主。根据诊室的特点，内部装饰的总体格调应体现典雅书卷气息，诊桌、诊椅、诊柜等应注重融入中医药元素，不宜装饰过多而转移医生患者的注意力，不宜张挂纷乱的锦旗。
5．中药候药区。是患者诊疗结束后等候取药的场所，内部装饰应以介绍方法和宣传知识为主，兼顾营造氛围。介绍方法的内容应以中药饮片煎煮、服用方法为主，宣传知识的内容应以常用中药的药性、功用、主治、药品真伪鉴别等为主，营造氛围应注重采用常用或名贵中药的标本、煎煮中药的器具等。
（二）住院部
住院部是患者在一段时间内集中接受诊疗并休养、在医院内停留时间最长的场所，是照顾和探视患者的亲友往来频繁的地方。
1．住院大厅。是住院患者以及照顾、探视者经常出入的通道，部分医院还兼有休闲、休息的功能，内部装饰应以营造氛围和传播理念为主。兼具休闲、休息功能的，可以设置药吧等具有中医药特点的服务，可以摆放具有药用功能的鲜花或常绿植物。
2．住院部走廊。是患者及照顾、探视者经常驻足的地方，内部装饰应以宣传知识和介绍方法、彰显特色为主，兼顾传播理念、营造氛围。宣传知识和介绍方法、彰显特色的具体内容，应与所在区域的科室特色相结合。
3．住院病房。是患者治疗康复、休息生活的场所，内部装饰应以营造氛围为主，但不宜过多，可以点缀一些以中医药为主题的书画、实物等。
4．医生办公室和护理站。是医护人员的办公场所，内部装饰应以崇尚医德、传播理念为主。
5．治疗室。是患者接受治疗、停留时间较长的地方，内部装饰应以宣传知识和介绍方法、彰显特色为主，兼顾传播理念。
（三）办公区域
医院的办公区域主要面向内部员工，内部装饰应以崇尚医德、传播理念、弘扬历史（医院发展史）为主。装饰范围应包括楼道、办公室、会议室、接待室等。
3、医院标识
医院标识主要包括院徽、标准院名、标准色系三个基础要素及其在指示标牌、办公用品、宣传用品等方面的应用。
医院标识具有整合医院精神、规范行为文化、突出视觉个性、增强公众印象的作用，是医院环境形象体系的基本组成部分。
院徽，是医院标识中最重要的基础要素。内容上应构思深刻，充分反映医院核心价值。形式上应注重体现中医药元素，力求构图简洁、形式典雅、色彩庄重、特色明显。
标准院名，是医院标识中最直观的基础要素。医院名称应使用按规定经有关部门核准的名称，汉字使用规范，字体端庄易识别，不宜采用草书等字体。配用拼音字母、外文字母应规范。地处少数民族地区的中医医院应配用当地少数民族文字。
标准色系，是保持医院环境形象整洁美观的基础要素。标准色系要有主辅之分，但数量不宜过多；色彩要注重体现中医药行业特色，并注意对识别和人们心理的影响。
院徽、标准院名、标准色系要协调，实现视觉一体化。
院徽、标准院名、标准色系应广泛应用于指示标牌、办公用品、宣传用品、服饰等方面。指示标牌包括分布图、引导牌、方位牌、科室牌等，办公用品包括处方、病历、信封、信笺、药袋等，宣传用品包括宣传栏、文化设施、员工名片等，服饰包括医院员工工作服、病员服、病床卧具等。我院院徽设计及说明如下：
永利69193com院徽由三部分构成：上部为医疗卫生机构统一标志，中部为两枚绿色的橄榄叶，下部为五个大写的英文字母。医疗卫生机构统一标志为带有白边的四颗红心围绕着白十字。四颗红心分别代表卫生人员对病人、对服务对象的爱心、耐心、细心、责任心，总体图形表示以病人为中心。橄榄叶代表着希望与和平，橄榄叶的绿色代表着生命和顽强。在《圣经》里，当洪水退去，鸽子衔来橄榄枝以示灾难过去，人类获得了新生。五个大写的英文字母为“东台中医院”的汉语拼音的第一个字母。