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各市卫生局，厅直属各医院，各有关医院：
为进一步加强全省卫生系统医德医风和行风建设，推进“三好一满意”窗口服务单位活动的深入开展，结合全省卫生系统“江苏十佳健康卫士”学习宣传活动，决定组织对全省医院窗口服务进行监督检查。现有关事项通知如下：
一、督查范围
全省各级各类医疗机构，以二、三级公立医疗机构为主。
二、督查时间
从12月中旬起至春节前。
三、督查内容
1、医院整体环境整洁，争创“三好一满意”窗口服务单位活动及导医标识清晰，主要收费项目公开。
2、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。
3、挂号等服务窗口等候时间以及各类检查报告时间符合卫生部和省卫生厅的相关规定。
4、提供方便快捷的检查结果查询服务。
5、开展预约诊疗服务。
6、广泛开展便民门诊服务。
7、医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
8、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、回扣、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
9、完善投诉处理机制，保障患者合法权益。
四、督查方法
1、各市卫生行政部门按照属地管理的原则，负责辖区内各级医疗机构的督查工作。各级医疗机构要明确各级各类人员的责任，各类窗口要实行目标考核，落实岗位责任制。厅行风办负责在宁部属、厅属医疗机构的督查以及对各地医疗机构的抽查。
2、督查工作以暗访为主，各级卫生行政部门要组织督查小组对各级医疗机构开展“三好一满意”活动以及执行窗口服务规范情况进行督查（督查指标见附件），要吸收省行风监督员参与督查，督查工作不受次数限制。对督查结果进行面对面点评，指出存在的薄弱环节和主要问题，提出改进工作意见。
3、各单位要重视督查结果，要对出现的问题认真分析，查找原因，制定措施，举一反三，整改到位。
五、几点要求
一是注重结合，统筹推进。各地各单位要高度重视，精心安排，切实加强领导，把督查工作与业务工作、与年终的各项考核总结工作紧密联系、统筹安排。要紧紧围绕学习“江苏十佳健康卫士”先进事迹，大力营造学习先进、赶超先进的良好氛围。要以争创满意窗口活动为主线，克服困难，采取有力措施，确保各项工作落到实处。
二是以群众满意为向导，深入推进“三好一满意”活动。“三好一满意”最终要落脚到让群众满意。各地各级医疗机构要以“三好一满意”活动为契机，广泛动员，对全体医务人员再进行一次广泛的思想发动，克服畏难情绪，坚持以人为本，一如既往地做好本职工作，把督查压力变为动力，切实解决窗口服务问题。
三是查找问题，落实整改。各单位要针对窗口服务的薄弱环节和存在问题，按照工作标准，制定整改措施，抓好落实整改。卫生行政部门要对督查情况在一定的范围内进行通报，指导、督促问题的整改。
