永利69193com电子票据监督与管理平台维保服务项目

询价采购报价单

项目名称：永利69193com电子票据监督与管理平台维保服务项目

注：单价、报价及总价中包含运输、安装、调试、售后服务、辅材和税费等全部费用，报价时应逐项填写单价和报价，最后汇总得出总价。

报价单位联系人及电话：

报价单位：（盖章）

2023年   月   日

询价要求：

1、参加报价的供应商须从事本次询价服务销售，投标时提供营业执照副本复印件。

2、本询价文件的合法性、合规性及合理性均由采购人负责，报价单位如有疑问请于12月 13日14时前书面提出，采购人于12月13日 14时前予以答复。

3、报价单填写内容字迹必须工整，产品型号及配置要求和报价均不得修改。

5、参加询价采购的供应商应仔细阅读理解采购单位的询价文件要求，对所投产品负责，一旦成为成交供应商必须及时按照询价文件要求签订合同。

6、询价报价文件的组成及份数：（1）服务承诺函；（2）营业执照副本复印件；（3）询价采购报价单（要求详见附件，不接受联合体报名）。询价报价文件正本一份，副本两份。

7、询价报价文件的递交和等待：询价报价文件应密封，在密封袋上注明报价单位、所报项目名称及联系人姓名和联系号码，并于12月13日14时59分前送至或以快件形式寄至永利69193com雅居院区（江苏省东台市高新区雅居路198号，收件人：王军，联系号码：15949106533），寄件费投标人自付，否则拒收。

8、采购单位于12月13日15时00分后开拆询价报价文件，按照符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商，如出现最低报价多家相同，由采购人现场随机抽取确定成交供应商。对报价计算错误的按财政部第87号令的原则进行修正，并将询价结果进行公示。

9、成交结果公示后：（1）成交供应商须在3个工作日内与采购单位签定合同。在合同签订10日内供货并安装调试完毕。（2）采购人应及时与成交供应商联系并签订书面合同（一式四份）

10、付款方式：合同签订后一周内付合同价的100%。

11、无效标条款：（1）询价报价超出采购人预算的（预算为 3.91 万元）；（2）询价报价文件改变询价产品的规格型号及配置的；（3）询价报价文件内容不全的，未明确品牌和具体型号；（4）询价报价文件未按规定要求签署、盖章的；（5）询价报价单位递交两份或多份内容不同的询价报价文件，或在一份询价报价文件中对同一品牌同一配置报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的；（6）不符合法律、法规和询价采购文件中规定的其他实质性要求的。

采购人联系人：王军                    联系电话：15949106533

采购单位：（盖章）

2023年12月7日

附件：

维护服务范围和要求

1、维护服务范围

本项目是针对医疗收费电子票据项目已验收的系统及硬件进行正常的维护服务工作，以保障系统及硬件正常稳定运行。具体需要进行维护服务的业务系统包括：

永利69193com电子票据监督与管理平台维保服务项目

2、维护服务时间

合同签订之日起一年（具体日期以合同签订日期为准）

3、服务要求

为保障永利69193com电子票据监督与管理平台的正常运作，维护正常的医疗秩序，充分保障群众的医疗权益，中标人需具有一定的技术维护服务能力，能够保障7*24小时为各基层医疗机构提供技术服务，建立规范的维护流程、应急处理办法及完善的保障措施，提供以下服务：

（1）日常服务

主要是指为了保障系统正常运作所需要做的预防性、保障性的技术维护服务。日常服务的内容主要包括：

技术支持：电话及远程咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导；

故障处理：解决应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理、无法登录应用程序；

BUG处理：软件程序出错或因操作失误造成数据混乱，负责调整数据及因程序本身BUG产生的程序修改；

数据核对：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，协助进行查对或讲解说明；

配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理；

环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题；

数据备份：定期对软件的数据库进行备份，当应用系统出现使用异常时，能够进行数据恢复。

硬件维保：安全网关服务器及签名验签服务器的日常维护及维修。

（2）紧急服务

主要是指系统发生故障或者系统运作无法再满足用户环境需要时，需要进行维修、维护或者系统提升所进行的服务方式。紧急服务的内容包括：

 因电子票据监督与管理平台的软件算法等错误导致的票据信息错乱问题，需要紧急协助医院相关人员进行处理；

 因意外情况导致电子票据监督与管理平台及中心数据库服务器无法运行。

紧急服务通常以用户下达的技术服务任务单作为依据，在特殊情况下，可以先通过电话等方式报障或下达任务书。紧急服务时间：采取由用户下达任务书、服务方响应的方式，在规定时间内响应并解决问题。

4、维护服务具体方式

（1）定期巡检服务

投标人应提供每季度一次的定期巡检，每次巡检至少1名工程师到现场服务，包括各系统功能问题的处理、二次需求收集及处理、进行系统检查及预防性维护等方面。巡检结束后出具系统巡检结果的书面报告

（2）常规维护服务

现场服务

接到业主报修通知，及时电话或者远程响应，1小时内做出明确安排，4小时内做出故障诊断报告。如需现场服务的，具有解决故障能力的工程师将在1小时内到达现场,重大故障工程师将在30分钟内到达现场，4小时内恢复系统正常运行。

电话服务

提供7*24服务热线，工程师可以实时对请求进行处理。

对于系统故障，客户可以直接拨打服务方提供的报修电话或7×24小时报修热线手机要求工程师进行紧急故障处理。

远程服务

客户通过网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。工程师可以实时对医院请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。

在线服务

客户可通过QQ等即时服务工具与服务人员交流，或通过查询相关解决方案，由服务方指定技术人员负责解决事件，并反馈信息。

文档管理

中标人须按照项目阶段，提供符合采购人文件管理及版本控制要求的项目文档，要求如下：

l 记录专门的档案（维护服务记录）；

l 系统运行情况报告：包括详细系统环境、运行状况评估、故障问题报告等信息；

l 系统运行建议。

附件：永利69193com电子票据监督与管理平台维保服务项目